112 Acil Çağrı Hattının gereksiz aranmasının önlenmesi ve trafikte ambulansın geçiş önceliğine özen gösterilmesine yönelik bilgilendirme kampanyası
Ülkemizde 7 gün 24 saat kesintisiz olarak sunduğumuz Acil Sağlık Hizmetleri’nde hedefimiz ihtiyacı olan vatandaşlarımızın, 112 Acil Çağrı Hattı aracılığıyla yapmış olduğu çağrıya en kısa sürede ulaşarak hızlı ve etkin müdahalede bulunmaktır. Hayati anlarda yapılacak müdahaleler kişinin hayatta ve sağlıklı kalma oranına büyük katkı sağlamaktadır.
Ancak ne yazık ki 112 Acil Çağrı hattının gereksiz yere meşgul edilmesi, arayan kişilerin doğru adres verememesi vakaya ulaşma süremizi dolayısıyla vakanın hayatta ve sağlıklı kalma sonucunu etkilemektedir.
112 Acil Çağrı Hattına 2013 yılında yapılan toplam 115 milyon çağrıdan yaklaşık 4 milyonunun, 2014 yılında yapılan toplam 118 milyon çağrıdan yine sadece 4 milyonunun acil vaka olduğu görülmüştür.
Vakaya ulaşma süremizi olumsuz etkileyen diğer bir unsurda ambulansın trafikte karşılaştığı sorunlardır. Diğer sürücülerin ambulansa yol vermemesi/verememesi, bazı saatlerde yaşanan trafik yoğunluğu, ara sokakların ambulansın geçişine uygun olmaması, yollarda ambulans ve diğer geçiş öncelikli araçların kullanımı için güvenlik şeridi olmaması gibi alt yapısal nedenler, ambulansın vakaya ulaşmasını zorlaştırmaktadır.
Yaşanan bu sorunların giderilmesi, ulusal bazda 112 Acil Çağrı merkezinin gereksiz aranmasının önlenmesi ve trafikte seyreden ambulansın geçiş önceliğine özen gösterilmesine yönelik farkındalığın arttırılması amacıyla 2015 yılında “Ambulansa Yol Ver” Projesi hayata geçirilmiştir.
Proje kapsamında kitle iletişimi ve diğer iletişim kanallarını kapsayan kamuoyu bilgilendirme kampanyası, seçilen illerde amaca yönelik yoğun bilgilendirme yapılması, bir yıl sonunda 112 Acil Çağrı merkezlerine gelen gereksiz çağrı oranını % 20 azaltılması, kentsel alanda acil vakaya ilk 10 dakikada ulaşma oranını % 90 dan %95 oranına, kırsal alanda ise ilk 30 dakikada ulaşma oranını % 95 oranına çıkarılması hedeflenmiştir.
Ayrıca trafikte seyreden ambulansın geçiş önceliğini kullanması için gerekli altyapının sağlanması için farkındalık yaratmak, ilgili kurumları bilgilendirmek, özellikle büyük kentlerde merkezde bulunan hastane bölgelerinde ambulansın rahat seyretmesi için kentsel düzenlemelerin yapılması, 112 Acil Sağlık Hizmetlerinin önemi ve çalışma şekli konusunda 81 il ve ilçelerde ilk ve orta öğretim kurumlarında tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerini kapsayan “Minik 112” uygulamasının yaygınlaştırılması, ambulansın trafikte duraksamadan ilerleme yöntemlerinin belirlenerek (örnek: fermuar yöntemi) toplumun bu konuda bilgilendirilmesi hedeflenmiştir.
Proje kapsamında; halka dönük bilgilendirme ve farkındalık oluşturma çalışmaları, araç sürücülerine dönük çalışmalar, öğrencilere dönük çalışmalar ve aktivitelerin uygulanması planlanmıştır.
HALKA YÖNELİK STRATEJİLER:
· 112Acil Çağrı merkezinin hayati önemi olduğunu anlatmak
· Gereksiz arama yapılmasının önlenmesi amacıyla; Gereksiz aramaların tespit edildiği, çağrıların kayda alındığı ve gereksiz çağrılara cezai yaptırımın olacağı (mevzuat hakkında) bilgisinin verilmesi
· Trafikte seyreden ambulansa yol verilmesi konusunda özen gösterilmesi konusunda mesaj verilmesi
· 112 Acil çağrı merkezinin önemi ile trafikte ambulansa yol verme konularında özel aktivitelerin düzenlenmesi (Politik önderlerin, sanatçıların, basın mensuplarının katılımıyla gerçekleşecek PR faaliyetleri)
· Kamu-üniversite-özel sektör ve uzmanlık dernekleri ile iş birliği ve ortak yaklaşımın sürdürülmesi (hizmet verirken karşılaşılan sorunların çözümüne yönelik bilimsel önerilerin getirilmesi)
ÖĞRENCİLERE DÖNÜK STRATEJİLER:
· Öğrencilere 112 Acil Sağlık Hizmetlerinin önemi hakkında bilgi verilmesi sağlanarak Hangi şartlarda ve nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda olumlu tutum ve davranış geliştirmesinin sağlanması
· 112 Acil Sağlık Hizmetlerinin önemi ve çalışma şekli konusunda 81 il ve ilçelerde ilk ve orta öğretim kurumlarında tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi (Minik 112 uygulaması)
· Öğrenciler vasıtası ile bilgi broşürlerinin ebeveynlere ulaştırılmasının sağlanması.
ARAÇ SÜRÜCÜLERİNE YÖNELİK STRATEJİLER:
· Trafikte yoğun olarak bulunan servis araçları, ticari taksi sürücülerine yönelik ziyaretler ve bilgilendirme faaliyetleri
· Her araç sürücüsünün ambulansın önceliğine yönelik duyarlı olmasını sağlamak ve bu duyarlılığı ile trafikte savunuculuk faaliyetine destek vermesini sağlamak
· Araç sürücüsü adaylarının eğitim müfredatına ayrıntılı olarak konunun yerleştirilmesini sağlamak
NASIL?
ü 112 Acil çağrı merkezinin hayati derecede önemini anlatarak
ü 112 Acil çağrı merkezinin gereksiz yere meşgul edilmesinin ölümlere neden olabileceğini anlatarak
ü Empati kurmasını sağlayarak
ü Yaşam kurtarmak için zamanla yarışan sağlık personelinin çalışma şartlarını göstererek
ü Acil durumlarda saniyelerin önemini vurgulayarak
ü Ambulans içerisindeki hastanın bir yakını olabileceğini vurgulayarak
ü Bu anlatımlarda duygusal yönü güçlü bir dil kullanılarak
İşbirliği yapılan kurum ve kuruluşlar
* İçişleri Bakanlığı
* Milli Eğitim Bakanlığı
* Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı
* Emniyet Genel Müdürlüğü Trafik Hizmetleri Başkanlığı
* Belediye Başkanlıkları
* Karayolları Genel Müdürlüğü
* Türkiye Şoförler ve Otomobilciler Federasyon
* Servis Şoförleri ve Taksici Esnaf odaları